Liste de qualités requises pour les métiers de l’avant-vente
Pour votre recrutement, si vous aviez trois qualités essentielles et trois qualités secondaires à choisir, lesquelles retiendriez-vous ?
Adaptabilité
Se montrer flexible, ouvert à de nouveaux défis, faire preuve d’optimisme et de résilience face aux changements
Associées : curiosité, résilience, optimisme, audace, esprit d’initiative, agilité
Aisance relationnelle
Avoir un bon contact avec les autres, être capable de communiquer facilement et naturellement, inspirer confiance et savoir s’entourer
Associées : maîtrise de soi, sociabilité, amabilité, courtoisie, reconnaissance, respect
Animation
Mener une discussion ou un débat entre un groupe de personnes en assurant une distribution équitable de la parole et que chacun peut être entendu et que l’échange est fructueux, tout en maintenant un climat respectueux
Apprendre à apprendre
Capacité à gérer son propre apprentissage, de façon proactive et tout au long de la vie : comprendre les mécanismes de l’apprentissage et de la motivation, comprendre son propre mode de fonctionnement, remettre en question ce qu’on croit savoir, avoir le sens de l’organisation suffisant et confiance en ses propres capacités pour se former de façon efficace et maintenir son employabilité
Associées : confiance en soi, conscience de soi, curiosité, concentration, rigueur, automotivation, autonomie, humilité
Assertivité
Exprimer ses ressentis et ses besoins avec assurance, aplomb et posément de façon à être entendu, s’affirmer, savoir dire non, faire valoir ses droits et défendre ses intérêts, le tout toujours dans le respect de l’autre
Audace
Oser sortir de sentiers battus et expérimenter de nouvelles façons de faire, de nouvelles idées, oser s’affirmer et exprimer des idées innovantes
Autonomie
Être capable de s’organiser et de se fixer ses propres objectifs, de prendre des initiatives, et des décisions en toute indépendance
Automotivation
Rester engagé, être capable de travailler efficacement en toute autonomie, en gérant correctement son énergie
Capacité à déléguer
Avoir le sens des responsabilités et être capable d’attribuer de façon pertinente et justifiée les bonnes tâches aux bonnes personnes, tout en maintenant la cohésion et la coopération de l’équipe
Associées : pédagogie et transmission
Capacité à motiver
Susciter et maintenir l’engagement en donnant du sens, en comprenant et en actionnant les bons leviers de motivation, de reconnaissance et de récompenses
Communication
Savoir écouter et transmettre une information ou faire passer un message de façon claire et percutante, adaptée à son auditoire, en adoptant une communication verbale adaptée
Associées : communication verbale, écrite, storytelling, humour, écoute, présentation, rhétorique
Compétence numérique (digitale littéracie)
Être capable de naviguer le monde numérique pour chercher, trouver, évaluer, filtrer, trier, comprendre et synthétiser les informations, avec suffisamment de discernement pour juger de la fiabilité de la source. Pouvoir créer et partager du contenu de façon appropriée.
Concentration
Protéger et maintenir son attention sans se laisser distraire
Confiance en soi
Croire en soi, en ses capacités à mobiliser les ressources nécessaires pour entreprendre, réussir et à rebondir en cas de revers.
Associées : confiance aux autres et en l’avenir, conscience de soi, assertivité
Conscience de soi
Prendre du recul sur soi-même, connaître et accepter ses forces et ses faiblesses, son mode de fonctionnement, ses freins et ses moteurs, être à l’écoute et décrypter ses propres émotions
Coopération
Parvenir à travailler efficacement avec tous types de profils en s’adaptant avec aisance aux différentes personnalités, codes et modes de fonctionnement, se montrer comme quelqu’un de fiable et de confiance, contribuer à l’intelligence collective, être capable de trouver et prendre sa place au sein d’un groupe, savoir demander et partager les informations nécessaires, adapter sa communication à son interlocuteur.
Associées : réseautage, empathie, gestion de conflit, esprit d’équipe, communication, sens des responsabilités, aisance relationnelle, capacité à déléguer, empathie, capacité à motiver, persuasion, animation, écoute
Créativité
Générer des idées nouvelles en faisant preuve de curiosité, d’ouverture d’esprit, d’audace et en étant à l’écoute de son intuition
Curiosité
Avoir l’esprit ouvert, avide d’apprentissage et de découvertes, être capable d’aller chercher soi-même les réponses à ses questions, de creuser un sujet qui éveille l’intérêt, chercher à connaître les autres
Associées : curiosité intellectuelle, ouverture d’esprit
Développement personnel
Être capable de se remettre en question et avoir envie de progresser, accepter la critique et le feed-back, faire de chaque expérience une opportunité d’apprendre, chercher régulièrement à s’améliorer
Associées : confiance en soi, conscience de soi, résilience, assertivité, admettre la critique, humilité, persévérance, curiosité
Écoute
Porter un intérêt sincère à l’autre, lui prêter une oreille attentive et poser les bonnes questions
Empathie
Capacité à se mettre à la place de l’autre pour comprendre ce qu’il ressent et qu’elles sont ses besoins
Équanimité
Être d’humeur égale, capable de garder son flegme en toute circonstance
Esprit critique
Prendre du recul sur les informations reçues, les pratiques en place, pour évaluer leur pertinence, être capable d’observer et d’analyser une situation avec discernement, de mener un raisonnement logique et perspicace
Associées : assertivité, curiosité, audace, jugement
Esprit d’entreprendre
se montrer proactif, audacieux, et force de proposition pour oser s’engager dans de nouveaux projets, les mener de front en gérant de manière autonome tous les volets (budget, délais, indicateurs, ressources etcà et proposer des solutions nouvelles
Associées : Patience, perspicacité, esprit d’initiative, audace, sens des responsabilités, curiosité, créativité
Esprit d’équipe
Capacité à interagir, à coopérer pour avancer vers un objectif commun, à tisser des liens et un réseau, à construire des relations interpersonnelles fortes pour faciliter la coordination et à s’adapter et tirer parti des différentes personnalités
Esprit d’initiative
Se montrer proactif dans la résolution de problèmes, être force de propositions, et avoir le courage et l’assurance pour oser prendre des risques et aller au bout de ses idées, être capable de mener des projets à bien de façon autonome.
Éthique professionnelle
Faire preuve d’intégrité, assumer ses responsabilités, respecter les règles; donner le meilleur de soi-même au travail et se comporter comme quelqu’un de fiable et d’engagé
associées : ponctualité, loyauté, honnêteté, droiture, rigueur, automotivation, autonomie, sens des responsabilités
Excellence du service
Placer le client au coeur de ses préoccupations, comprendre ses besoins, ses modes de fonctionnement, ses habitudes de consommation pour anticiper ses besoins et le servir du mieux possible
Gestion du stress
Faire face à la pression de manière saine, parvenir à réguler et canaliser son stress en étant capable de le reconnaître et d’adopter la bonne attitude pour retrouver son calme et ses moyens
Gestion du temps et productivité
efficacité dans l’organisation, capacité à prioriser, à se fixer des objectifs et à les atteindre, à planifier et gérer son emploi du temps en toute autonomie tout en gérant les urgences, à déléguer si nécessaire
associées : planification, organisation, conscience professionnelle, esprit d’entreprendre, gestion du stress, autonomie
Humilité
Être capable de mettre son ego de côté, d’admettre ses erreurs, de reconnaître ses faiblesses, d’avouer lorsqu’on ne sait pas, être ouvert et à l’écoute de ce que les autres ont à nous apprendre, quelle que soit leur position, les mettre en avant lorsque c’est mérité, savoir demander de l’aide, se montrer accessible
Intelligence émotionnelle
Être capable de reconnaître, accueillir, écouter et décoder les émotions chez soi et chez les autres et s’en servir de leviers pour ajuster son comportement en réponse.
Associées : bienveillance, empathie, compassion, aisance relationnelle, humilité, écoute, conscience de soi
Leadership
Un soft skill aux contours particulièrement larges qui englobe entre autres la capacité à motiver, inspirer, et entraîner un groupe vers une vision commune, à prendre des décisions dans l’intérêt collectif, à créer une cohésion, à faire preuve de jugement et à prendre des décisions
Associées : esprit d’équipe, planification stratégique, pédagogie, capacité à motiver, capacité à déléguer, gestion de conflits, persuasion, diplomatie, management, gestion de crise, networking
Négociation
Être capable de comprendre les besoins, les freins, les motivations et les leviers de son interlocuteur, d’évaluer l’intérêt d’une proposition et de faire appel à ses capacités d’argumentation et de persuasion pour parvenir à une solution qui satisfait toutes les parties
Networking
Repérer les personnes clés avec qui construire des liens stratégiques, avoir le contact facile pour les aborder et bâtir des relations, se montrer serviable, utile
Optimisme
faire preuve d’enthousiasme, d’optimisme, ne pas se montrer défaitiste, mais essayer de voir les choses du bon côté, de se focaliser sur les opportunités, garder une attitude volontaire, faire preuve de résilience face aux revers et se concentrer sur ce qu’il y a de meilleur chez les autres
Associées : dynamisme , enthousiasme, optimisme, curiosité, résilience, automotivation
Persévérance
Aller au bout de ses projets et de ses objectifs en réussissant à garder la motivation suffisante, en gérant correctement son énergie et en surmontant les obstacles
Persuasion
Capacité défendre ses idées et ses opinions, à convaincre, à influencer et à susciter l’adhésion pour parvenir à ses fins, avec tact et diplomatie
Présentation
Être capable de partager des résultats, des idées, les siennes ou celles de son équipe, de façon claire, engageante, et concise
Prise de décision
Savoir se poser les bonnes questions, prendre en compte les informations clés et faire appel à son esprit critique pour évaluer les différentes options et les risques qu’elles comportent, arbitrer, et faire le meilleur choix possible en toute confiance
Résilience
Rebondir avec agilité et optimisme après un vécu un revers et garder la motivation
Résolution de problème
Être capable d’identifier un problème, de l’analyser pour en comprendre la source et en mesurer la complexité, de l’affronter de manière sensée et réfléchie, de le résoudre activement en collectant les informations clés, en faisant appel à sa créativité, et en identifiant les bonnes ressources pour trouver des solutions pertinentes et adaptées, et en mettant en place un plan d’action efficace
Associées : vivacité d’esprit, esprit critique, créativité, audace, curiosité, rigueur, prise de décision, esprit d’initiative
Résolution de conflit
Se poser en médiateur pour faciliter le dialogue, permettre un échange constructif entre les parties au cours duquel chacun aura l’opportunité d’exprimer ses besoins et d’être écouté, et qui pourra faire déboucher sur un compromis, une solution satisfaisante.
Rhétorique
Être capable de s’exprimer avec aisance et éloquence, et de marquer les esprits, convaincre et débattre
Rigueur
Faire preuve de discipline dans son travail, se montrer méticuleux, appliqué, réfléchi, cohérent, constant et professionnel, analyser les informations avec précisions et objectivité
Sens des responsabilités
Respecter ses engagements, reconnaître ses erreurs et prendre l’initiative de les réparer et d’en tirer des enseignements, faire face aux problèmes qui nous incombent